Con las medidas de seguridad y distanciamiento social , muchas empresas han usado sus aplicaciones para reducir as inetracciones en tienda. Por ejemplo, tenemos el caso de una empresa “X”. Esta cadena de establecimiento de cafés y zumos “X” ha convertido su aplicación móvil en un punto de contacto seguro y en un mecanismo de fielidad durante el confinamiento.
En marzo, la empresa actualizó su aplicacióny su descripción en la tienda de aplicaciones para incluir pedidos sin contracto, poniendo así de manifiesto su compromiso con la seguridad de lso clientes. Las descargas de su aplicación aumentaron un 60% en este mes, en comparación con un incremento del 8% en el mismo mes del 2019.
Aunque estos cambio puedan parecer insignificantes, estas funciones pueden reducir las interacciones entre empleados y clientes. Además, pueden ayudar a las tiendas a estimar mejor el volumen de pedidos y aumentar o reducir su plantilla en función de las necesidades de cada momento. Otras funciones, como enviar notificaciones instantáneas cuando un cliente es el siguiente en la cola o permitir que los consumidores reserven un producto con antelación, pueden ayudar a gestionar los tiempos de espera y favorecer el distanciamiento social.
