La otra opción es ofrecer una rigurosa selección de productos, como es el caso de las suscripciones de caja o los vendedores de ropa en el catálogo reorientados en algunas piezas de colección. Este tipo de solución ha ganado popularidad durante el último año. Según un reciente estudio, el 51% de los consumidores europeos indicaron que buscan experiencias personalizadas en función de sus gustos.
En este caso, la elección es evidente. Pero la pregunta clave para el consumidor es si esta selección es confiable.
En el estudio de decisiones de decodificación nos ha demostrado que los consumidores buscan asesoramiento a través de las opiniones de otros clientes o mediante descripciones de productos. También quieren no correr riesgos al realizar una compra (probando el producto antes de comprarlo, por ejemplo) y disfrutar de un viaje con mejores funciones de clasificación. Para asegurarse de que los clientes estén satisfechos con las opciones de selección de productos , puede considerar lo siguiente:
- Involucrar a los clientes en la decisión Como comerciante, su función es, por lo tanto, facilitar las decisiones de los consumidores, sin tomarlo por ellos. Por ejemplo,puede proporcionar opciones de devolución fáciles o brindar a los clientes la posibilidad de cambiar sus opciones de suscripciónde caja.
- Ofrezca recomendaciones de productos más personalizadas. La tecnología permite ofrecer recomendaciones más inteligentes de los consumidores.
Este esudio muestra que el equilibrio de poder entre una oferta en línea interminable y una selección cuidadosa no es una distinción binaria. A pesar de la aparente tensión entre estos dos enforques, comparten el mismo objetivo final: ayudar al consumidor a elegir. Y ayúdelos a saber a dónde acudir.
